人民来论：个性化的“情绪消费”需匹配规范服务

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红星新闻记者购买了七个品牌(苏菲、七度空间、护舒宝、高洁丝、ABC、乐而雅、自由点)的日用款卫生巾进行测量，这七款产品在外包装上标明的长度大约都是240毫米。除了护舒宝和高洁丝外，其他五个品牌的实际长度均小于标明的长度。其中，自由点卫生巾的实际长度只比标明长度差1毫米，乐而雅差2毫米，苏菲和七度空间差3毫米，ABC品牌最多，差6毫米。

据北青网报道，从一位博主公布的测量数据来看，包括苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等品牌在内的多款产品，均存在明显的标长(包装标注长度)与实际棉长不符等情况。例如，护舒宝云感棉(头部无棉版)标长284mm款，实际测量棉长仅为226毫米，相差58毫米；苏菲弹力贴身230毫米版，实际测量棉长仅为190毫米，与标长尺寸相差40毫米；ABC日用轻透薄棉柔表层卫生巾标长为240毫米，实际长度为234毫米，但真正起作用的内吸收层仅有174毫米，内吸收层与外包装标明长度之差达到了66毫米。

此前ABC授权的品牌经销商在某电商平台的客服回应消费者称“如果觉得接受不了可以不买”，明显不当的回应迅速被推上风口浪尖。20日，上游新闻记者浏览ABC天猫商城官方旗舰店看到，首页仍有一款“无忧裤”的广告占据主要画面，但在网页顶部的分类菜单栏则被半透明图层覆盖，无法用鼠标点击打开。记者通过首页左侧分类栏进入商品页面，在打开多个商品链接后看到，商品信息下均显示“商品已经卖光啦”无法点击跳转至购买页面。而在ABC品牌相关商品的评论区，则有不少网友表达着不满：“差评！卫生巾长度诈骗”“长度不够还态度不好直接官方声明爱买不买”“接受不了你们的卫生巾长度误差，所以不买了哦”……有不少留言的网友都表示自己不会再购买ABC品牌的产品。

在另一大型网购平台京东商城的ABC自营官方旗舰店首页天天娱乐彩票welcome大厅，巨大的致歉声明最先映入眼帘。声明称：“该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场”“向广大消费者和社会诚挚致歉”，并表示“ABC品牌旗下所有卫生巾产品即日起将启动优化升级，从新品开始，逐步推广到全线产品。升级后的产品在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。”声明落款时间为11月13日。记者注意到，在ABC京东自营官方旗舰店，相关商品都可以正常购买。

知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所赵强律师在接受上游新闻记者采访时表示，若卫生巾长度偏差在国标规定的±4%以内，一般不构成虚假宣传或欺诈。赵强律师认为，国标未区分棉长和全长的偏差标准，这使得商家有空子可钻。但根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供的商品信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，若卫生巾仅标注巾身长度，未明确是棉长还是全长，易使消费者对产品实际有效长度产生误解，这可以认定商家侵犯了消费者对商品信息的知情权。消费者可以与商家沟通，要求商家明确棉长和全长的长度。如果卫生巾长度偏差值超过国标，则构成欺诈，消费者有权向消协投诉，并要求退一赔三天天娱乐彩票welcome大厅，损失不足500元有权主张500元。若通过电商平台购买，可以向平台投诉，要求平台介入进行监督。