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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此中欧体育kok，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如中欧体育kok，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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11月12日早晨至上午，北京南部、河北中南部、山西中南部、山东北部和西部、河南北部和东部、江苏中部等地的部分地区有大雾，其中，河北中南部、山东北部、河南北部和东部、江苏中部等地的部分地区有能见度低于500米的浓雾，河北中南部、山东北部、河南北部等地局地有能见度低于200米的强浓雾。中央气象台11月12日06时继续发布大雾黄色预警。此外，12日，华北南部、黄淮西部等地有霾天气。13日至14日，受降水和弱冷空气影响，华北南部、黄淮西部等地的霾天气逐步减弱消散。

今年第23号台风“桃芝”昨天夜间由台风级减弱为强热带风暴级，今天早晨5点钟其中心位于海南省三沙市西沙永兴岛东偏北方向约730公里的南海东北部海面上，中心附近最大风力有10级(25米/秒)，中心最低气压为985百帕。预计，“桃芝”将以每小时10-15公里的速度向西偏北方向移动，逐渐向广东西部到海南岛东部一带沿海靠近，强度变化不大，14日开始逐渐转为西偏南方向移动，强度逐渐减弱。

第22号台风“银杏”昨天夜间由热带风暴级减弱为热带低压，今天(12日)早晨5点钟其中心位于海南省三沙市西沙永兴岛西南方向约340公里的南海中西部海面上，中心附近最大风力有7级(15米/秒)，中心最低气压为1002百帕。预计，热带低压“银杏”将以每小时10-15公里的速度继续向南偏西方向移动，并逐渐减弱消失。

12日08时至13日08时，受台风“银杏”、“桃芝”及冷空气的共同影响，东海西南部、台湾海峡、巴士海峡、南海北部和中部、西沙群岛、东沙群岛、海南岛东部和南部沿海、广东沿海、福建沿海、台湾岛西部沿海将有6-8级，阵风9-10级的大风，“桃芝”中心经过的附近海域和地区风力可达9-11级，阵风12-13级。中央气象台11月12日06时继续发布台风蓝色预警。

11月12日08时至13日08时，内蒙古河套地区、黑龙江东北部、新疆北疆北部和南疆盆地、西藏东部、青海东部和南部、甘肃南部、宁夏北部、陕西北部、山西北部、川西高原北部等地部分地区有小到中雪或雨夹雪，其中，新疆北疆北部和北疆东部等地部分地区有大到暴雪，局地大暴雪(20～28毫米)。西北地区东部、华北大部、黄淮、江淮西部、江汉大部、西南地区东部、云南西南部、广东东南部、海南岛、台湾岛等地部分地区有小到中雨，其中，湖北南部、重庆中西部和东北部、台湾岛北部和东部等地部分地区有大雨(25～45毫米)。黑龙江东北部、福建东南部等地部分地区有4～6级风。

11月13日08时至14日08时，内蒙古河套地区、新疆北疆北部和北疆东部、西藏东部和北部、宁夏中北部、陕西北部等地部分地区有小到中雪或雨夹雪，其中，新疆北疆东部等地部分地区有大到暴雪，局地大暴雪(20～22毫米)。辽宁西部、华北中北部和南部、黄淮东部和西部、重庆中部、华南南部等地部分地区有中到大雨，其中，广东东南部沿海等地部分地区有暴雨。

11月14日08时至15日08时，黑龙江东南部、新疆南疆西部山区和北部等地部分地区有小雪或雨夹雪，其中，新疆南疆西部山区和东部等地部分地区有中到大雪，新疆南疆西部山区和东部等地局地暴雪(10～12毫米)。东北地区西部、吉林东部、东北地区南部、江南中南部、华南北部、广东中部等地部分地区有中到大雨，其中，湖南南部、江西中部、广东中部等地部分地区有暴雨(50～80毫米)。内蒙古西北部部分地区有5～6级风。