织密“三道防线”，共筑网络安全“钢铁长城”

财联社11月12日电，现货黄金日内跌超1%，现报2593.33美元/盎司,贵州雷山：苗族同胞盛装巡游欢庆苗年和鼓藏节

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近年来，电商平台竞争日趋激烈，为了更好地保障消费者权益，提高客户满意度，各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”。“仅退款”模式应运而生，但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”，申请“仅退款”，致使商家蒙受损失。近日，黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院成功调解了一起电商平台商家起诉消费者的信息网络买卖合同纠纷案件。

法院经审理认为，消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使七天无理由退货权利，均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后，以存在质量问题为由申请退款，且收到了退回的货款，双方之间买卖合同已经解除。依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质hth最新官网登陆，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。电商平台并非商品的实际出售或者所有权人，消费者应当将已获退款的商品退回商家。杨某主张贾某出售的商品质量不合格，达不到预期效果，但自认其已将商品扔掉hth最新官网登陆，不能提供证据证明该主张，故杨某应当承担举证不能的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下，应当向商家支付商品价款。经过法院调解，杨某认识到自己的问题，表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用，并在庭后立即转账给贾某。

在网络购物中，消费者如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中，有些消费者存在着“贪小便宜”心态，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，自己留着也能将就着用，或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”。这个案例告诫广大消费者，在网络购物时应当遵循诚实信用原则，警惕“仅退款”变成“多赔钱”。遇到确有质量问题的产品时，应及时留存证据，如不能协商解决，可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。

电商平台为消费者建立“仅退款”售后服务的同时，也需要保护商家的合法权益，为商家提供相应的维权渠道。商家碰到本案类似情况，也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则，才能营造公平竞争的网络市场秩序，促进网络经济持续健康发展，打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。

买卖双方应当进行有效沟通，这属于在合同履行中的附随义务。本案消费者拒绝沟通导致商家未得到货物亦没有收回货款是违背诚实信用原则的，消费者简单将商品丢弃，导致无法提供证据证明其主张的产品质量不合格hth最新官网登陆，这种做法明显是不对的。若有证据能够证明消费者不诚信，故意利用规则漏洞，消费者需要承担责任。如果商家确实存在不诚信或者产品存在问题，那么消费者选择“仅退款但不退货”是不应当要求其承担责任的。对于电商平台来说，在规则不完善的情况下，造成商家产生损失，平台也应当承担责任。在此也提醒消费者朋友们，如果购买商品确实存在问题hth最新官网登陆，做好证据留存。在享受“仅退款”政策便利的同时，应当严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则进行购物，如果滥用权利，恶意“仅退款”，在无合理理由或虚构理由的情况下，试图以不正当手段获取商品或退款，不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任，还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。

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自2009年淘宝商城首次举办促销活动以来，“双11”已经发展成为中国电子商务行业的一项年度盛事。经过多年发展，可以看到，“双11”促销规则不断简化，逐步回归消费者本位，让消费者真正享受到实实在在的优惠。同时，“双11”的影响力逐渐扩展至全球。一方面，中国消费者可以在线买到越来越多优质的“世界好货”；另一方面，许多国家和地区的消费者也开始参与“双11”。这与近年来中国电子商务持续蓬勃发展、跨境物流效率快速提升等因素息息相关。

如今，“双11”不仅是消费者的购物盛宴，也是电商平台和物流企业展示实力、创新服务的舞台。同时，作为中国电商平台年度最重要的购物节之一，“双11”的销售数据如同行业的风向标，无论是成交额，还是商品品类分布，都能折射出中国消费市场的变化和发展趋势，有助于海外商家更加准确地了解中国消费者的喜好和需求，进而更好布局中国市场。

近年来，国际社会对中国“双11”的关注度显著提升。一方面，国际社会希望通过“双11”更好地观察中国经济活力。尤其是在当下全球经济面临多重不确定性的背景下hth最新官网登陆，中国经济对全球经济增长的重要性不断增强。通过“双11”这扇具有代表性的窗口hth最新官网登陆，国际社会可以更加直观地了解中国消费的新动向和新趋势，进而感知中国经济的动力和潜力。另一方面，中国电商市场是全球规模最大、最具活力的电商市场。尤其随着数字化技术的深入应用，中国电商行业的新形态、新模式层出不穷hth最新官网登陆，如直播电商、融合线上线下优势的即时零售等，这在一定程度上代表了全球电商行业的发展趋势。因此，国际社会希望通过中国“双11”来更好把握未来全球电商行业的发展方向。

从中国各大电商平台公布的阶段性数据来看，今年“双11”呈现出超预期的增长态势，这进一步印证了中国消费正在加速复苏，外界对中国经济未来发展的信心不断增强。可以期待，在政府补贴支持、平台组织推动以及商家的共同努力下，今年“双11”将进一步激活消费热情，取得喜人成绩，并向世界彰显中国经济的强大韧性和蓬勃活力。