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该家长说,此次研学活动是全校统一组织的,整个二年级都是在神秘岛活动c7c7.cpp苹果版,但因为11月18日,珠海市继续发布台风预警信号,不少家长因为担心孩子安全,便在班级群询问是否可以推迟研学活动,班主任回复已经将天气情况反映给学校c7c7.cpp苹果版,若是学校有新的通知,会第一时间告知家长,但最终学校未下发新的通知,活动照常开展,班主任还在群中提醒家长,给孩子备多一件长袖或薄外套,并带好雨具。

该家长介绍,活动当天因为下雨,孩子们全身都被淋湿了,且出现了打喷嚏等身体不适情况。后来他又得知c7c7.cpp苹果版,活动中带队老师曾将学生交给导游,自己在车上避雨休息,因此质疑学校和老师忽视学生安全。他认为,学校在台风预警信号未解除的情况下开展活动,是不顾学生安全,违反相关研学规定,老师也没有完全尽到自己的责任,将孩子直接交给导游,“要是发生突发状况怎么办?”

该工作人员表示,此次研学活动是全校一至六年级全部参加,其中二至四年级既有室内活动,又有室外活动,研学原定时间为11月15日,但因旅行社车辆无法调动才推迟到19日,虽然当日遇上台风降雨天气c7c7.cpp苹果版,但是学校与旅行社此前已针对此活动做好准备,并与校家委会沟通c7c7.cpp苹果版,经过同意后才决定19日正常组织活动。对于老师将学生交给导游,自己去车上避雨休息一事,该工作人员称,每个班有两位老师带队,其中一位老师将自己的雨衣给了学生,才临时上车避雨,其余老师均全程跟着学生,但工作人员并未具体透露是哪个班级的老师。

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钟可今年7月找到Bee团队,花费两万四千元购买了情感咨询服务。她告诉贝壳财经记者,花花承诺自己不会不成功,“只是时间问题”。不过,“学费”交了,服务并不到位。钟可表示,根据合同规定,咨询服务按30天的周期计算,但服务开始后,花花和Bee并没有主动询问她们是否需要。“第一天到第三天,他们只给我发了课程,没有让我找诉求对象,也没有帮我想该怎么办。”

咨询服务开始后,男生持续回复微信,让邢艺误以为代聊服务有效果。不过,矛盾也因此埋下了种子。邢艺讲述c7c7.cpp苹果版,一次男生问要不要出来一起玩。由于拿不准主意,她便询问花花如何回复。对方一共问了四五次,邢艺均按照Bee团队的“指导”避开正面回复。这件事最终黄了,自己和男生的关系也急转直下。邢艺认为,这些回复像“已读乱回”,“回了又好像没回,很回避问题。”

11月18日,贝壳财经记者以“情感咨询”为关键词在黑猫投诉平台上搜索看到,相关投诉达到2839条,大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。其中,有消费者表示,因效果不理想与指导老师争论时,该老师态度恶劣、言辞犀利;还有消费者表示,自己在要求全额退款无果并投诉过程中,遭遇了对方的言语冒犯。

北京市律师协会律师李源认为,上述类似合同条款属于无效的格式条款,商家不合理地免除或减轻自身责任,加重了消费者责任,限制了消费者的权利。“消费者有订约自由,也有依法解约的权利,商家无权禁止。消费者单方停止履约的违约责任,应当综合考量合同履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素,依照公平原则和诚实信用原则予以确定。”李源说。

对此,11月18日,伊娃信息工作人员向贝壳财经记者表示,公司在签订合同时,都会和消费者说清楚。“每个合同涉及的金额不一样。我只能跟你说价格,你接受、同意了,转我款,我也不会立刻收这个钱,而是先把合同发给你,你看了以后想签就签,不想签就不签。不想签的话,公司也可以把钱退还给你。”她表示,没有人和她提出过异议,也没有人说“这个合同我不签”。

贝壳财经记者调查期间,多位受访者反复用“被骗”形容自己的情感咨询经历。李源表示,如果商家在销售服务时提供了虚假信息或夸大其词,使得消费者误以为通过购买服务可以实现特定效果(如提升社交能力或改善双方关系),但实际上这些效果并不能通过所提供的服务实现,则可以认定商家存在欺诈行为。不过,他强调,这类服务的效果往往难以量化,存在较大的解释空间。

对于这类服务合同纠纷多发,李源分析称,情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性,服务效果具有一定的主观性,没有明确的服务标准可以参考,是导致此类合同在实践中容易产生纠纷重要原因之一。此外,目前此类情感咨询服务行业存在监管空白,相关咨询从业人员资质、水平参差不齐,商家设置霸王条款,在消费者支付相关费用后,敷衍了事,消极履行合同义务等都可能是纠纷多发的原因。