人民网三评“失控的打赏”之二：屡禁不止，症结在哪？

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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。

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首都医科大学附属北京同仁医院皮肤科主任魏爱华教授在会上指出，银屑病具有青壮年高发的特点，约2/3的患者在40岁以前发病，正处于求学就业的人生关键阶段。近年来伴随生物制剂等创新药物的临床应用，患者实现症状和皮损的完全清除或几乎完全清除（PASI100或PASI90）已经成为可能，银屑病患者的生活质量有了显著改善。

银屑病患者在求学就业过程中遇到的困境，既源于外界的误解和偏见，也反映了社会关注与支持的缺乏，需要社会各界的共同投入来改善这一现状。中国职工发展基金会理事长武建光呼吁关注健康弱势群体就业公平。“我们欣喜地看到，以企业为代表的社会力量能够关注到银屑病患者，为他们的权益发声。也很荣幸能够以公益支持方的身份，参与到这个项目中，凝聚共识、贡献力量。”武建光说。