全球城市热线服务与治理效能评测报告发布 北京热线多领域领先

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华山，这座素有“奇险天下第一山”美誉的名山，每年都吸引着世界各地的游客慕名来到华阴。为给游客营造一个安全、和谐、有序的旅游环境，近年来，陕西省华阴市公安局以“百千工程”为牵引金沙990活动大厅，创新提出“警务前移、服务延伸”工作理念，不断探索景区管理新思路，以暖心的警务服务、健全的预警联防机制，打造出“旅游警务”的亮丽名片，全力为八方游客提供更好的旅游环境，护航景区营商环境持续向好。

“你好，110吗？我的笔记本电脑在公交车上丢失了，请帮我寻找一下！”今年年初，一位外省游客在华阴乘坐公交时，因一时疏忽金沙990活动大厅，将随身携带的笔记本电脑丢失。接警后，玉泉派出所民警邓福强、郝泽超迅速联系公交公司，根据报案人提供的有效信息，逐一排查公交车的出行时间，同时调取沿线监控，进一步缩小排查范围。经过数小时的摸排走访，终于与当事公交车司机取得联系，并找到被遗落的笔记本电脑。

“一直以来，玉泉派出所结合辖区旅游秩序、治安状况、矛盾纠纷的特点金沙990活动大厅，充分发挥警务室战斗堡垒作用，通过开展先期处警、纠纷调解、巡逻走访、普法宣传等工作，真正做到了警力下沉、重心下移、实现服务群众‘零距离’。”玉泉派出所所长吴鹏说，下一步，他们将继续更好地回应游客诉求，让游客有更好的体验感，努力将玉泉派出所打造成“为游客服务，让游客满意”的“暖心警务服务”派出所。

用心用情用力守护游客平安，始终是华阴公安的一项重要任务。为进一步服务游客，快速出警、高效处警，华阴市公安局在原有游客中心警务室和西峰警务室的基础上优化改造西峰暖心警务会客厅、华山游客中心暖心警务会客厅。会客厅内配有饮水机、沙发、雨衣、免费WIFI、急救医药箱等便民服务设施。会客厅的设置，还依托“智慧警务+视频巡查”工作举措，并有效搭建突发警情处置“随叫随到”、便民服务“随时随地”快速响应机制，做到山上、山下高效联动，更加方便服务游客，暖心贴心帮助游客，让广大游客在游玩中更加舒心、放心、安心、顺心。

7月14日凌晨，经过一夜的搜寻，桃下派出所民警在华山峪西侧一处山谷内找到了被困的3名“驴友”，在确定被困人员身体无碍后，护送其安全下山。这是西安的3名“驴友”，夜爬秦岭好汉山因体力不支被困。桃下派出所民警接警后，联合消防、医疗等相关部门，迅速赶赴好汉山，在村民的引导下摸黑救援，最终于次日凌晨3时许，成功将3名被困群众成功救出。

为多方联动、构建预警联防，华阴公安有警处警、无警预防，四季坚守、全年无休，充分发挥部门联动，全力守护游客的“满格”幸福感。旅游警察大队24小时网上巡查，发现问题立即让辖区派出所处置；治安大队联合景区派出所，不定期对景区内商户、设施设备、消防安全等开展全覆盖、拉网式安全隐患排查；交警大队每月定期对景区易发生交通事故的路段开展不少于4次的全面排查……

针对旅游高峰期，华阴市公安局还联合文旅、交通、市场等部门，建立旅游秩序联合执法工作机制，严厉打击各类违法行为，动态管理，结合景区旅游人流、车流峰值，建立显隐结合、动静结合的打防管控机制，步巡、定点巡、流动巡相结合，严防各类案件的发生。今年以来，华阴市公安局联合有关单位积极开展景区旅游秩序大整治，共查处涉旅案件53起，打击处理违法人员45人，批评教育15人……