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“侦察利刃”丛林出击
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为确保供热问题能直达责任主体,辽宁省市12345热线平台协同联动,严格遵守工作规范飞亚体育,确保工单记录详尽、准确无误,坚决杜绝漏接、漏记现象发生飞亚体育,确保诉求信息完整。同时,确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题,充分发挥12345热线平台的枢纽作用,确保相关部门快接、快办、办实、办好,全面提升处理问题的执行力与满意度。
各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训,确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求,提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接,确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度,全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录,围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题,及时更新了知识库信息,优化了自主查询功能,提高了话务平台答复精准性。
为确保供热不停、温暖不断,辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况,提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案,确保对问题及时处理,避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障,针对极端天气等特殊时段制定针对性策略,确保供热问题得到及时解决,保障群众的基本生活需求。
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据监测,“潭美”在登陆越南后风力持续减弱,中央气象台于28日14时对其停止编号。受“潭美”残涡和冷空气共同影响,28日7时~29日7时,除东方和昌江外,海南其余16个市县共157个乡镇(区)雨量超过100毫米,其中琼中、三亚、琼海、万宁、屯昌、陵水、五指山、保亭、文昌和儋州10个市县共54个乡镇(区)雨量超过200毫米,琼中、三亚、琼海和万宁4个市县共5个乡镇(区)雨量超过300毫米,最大为琼中县中平镇405.5毫米。