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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范飞亚体育，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生飞亚体育，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。

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据监测，“潭美”在登陆越南后风力持续减弱，中央气象台于28日14时对其停止编号。受“潭美”残涡和冷空气共同影响，28日7时～29日7时，除东方和昌江外，海南其余16个市县共157个乡镇(区)雨量超过100毫米，其中琼中、三亚、琼海、万宁、屯昌、陵水、五指山、保亭、文昌和儋州10个市县共54个乡镇(区)雨量超过200毫米，琼中、三亚、琼海和万宁4个市县共5个乡镇(区)雨量超过300毫米，最大为琼中县中平镇405.5毫米。